Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• при возможности устранение недостатков товара;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 п 4 текстильная продукция, в том числе ткань возврату или обмену не подлежит.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков, дефекта или брака товара после его получения, покупатель имеет право в течении 14 дней, потребовать замену или возврат, Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 п 26.

Основаниями для возврата ткани могут стать:

• Дыры.
• Затяжки.
• Непрокрашенные участки.
• Разводы или грязные пятна.
• Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
• Наличие других дефектов.

Замена или возврат производиться в течение 10 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат осуществляется в тот же день или в течении 10 дней.

При безналичном расчёте средства возвращаются в день получения требования о возврате от покупателя.

При оплате через электронные платёжные системы, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Заявление на возврат.